Сохранять в БД нужно, чтобы потом была возможность анализа. Например, нужно логировать пропущенные вызовы с целью перезванивания после освобождения оператора. Кроме того к карте звонка должен быть приложен файл записи разговора, карта должна связываться с клиентом итд, так что без БД не обойтись и х...