Да, в очередь не вариант, тем более что время ожидания может быть большая. Идеально конечно поставить следующим в очередь именно к своему оператору.

Регистрация проходит?
Логи/дампы при звонке на второй номер что показали?

Доброго всем здоровья! Имеется задача сделать, что-то типа "аудиоинформатора", т.е. звонит клиент, попадает в очередь, соединяется с оператором обозначает тему разговора, оператор говорит, что "я вас сейчас переключу, Вам будет продиктована инструкция", после "аудиоинструкци...