1. Skip Busy Agents установлен в Yes.
2. RingInUse, судя по файлу queues_additional.conf, при таком выборе тоже установился в Yes.

Попробовал выбрать Skip Busy Agents "Yes + (ringinuse=no)" -- результат тот же.

Если я правильно понял описание, эти параметры работают, когда сама станция хочет ...

Здравствуйте, all!
На FreePBX есть очередь для маленького кол-центра, раздающая поступивший вызов одновременно всем агентам.
В соответствии с Ring Strategy RingAll, как только один из агентов поднимает трубку, для всех остальных вызов прекращается.
Агенты -- софтфоны под Windows, часть из них ...