Да даже если рассматривать какой то внутренний звонок.приходит вызов его нужно перехватить с другого аппарата - понятно что оба телефона должны быть в одной группе.
Где прописывается принадлежность того или иного юзера к группе, и как это сохранить при балансировке вызова.
На счет очереди - если на ...

