ребята, проблема решилась
навела на мысль вот эта ссылка http://adminote.blogspot.fr/2009/08/spa3102-busy-detection.html
по видимому первый гудок вызова иногда был слишком короткий и засчитывался как отбойный гудок
значение Disconnect Tone: 440@-20,440@-20;1(0.5/0.5/1) поменял на 440@-20,440@-20;4(0 ...

