Страница 2 из 3
Re: Параметры очередей
Добавлено: 25 апр 2012, 10:38
Vlad1983
Re: Параметры очередей
Добавлено: 25 апр 2012, 15:40
guvijur
Кроме того, ещё одна хрень происходит.
Допустим в очереди уже несколько входящих звонков. Членов очереди - 3 человека (которые эти звонки обслуживают). Допустим, что 2-их манагеров не оказалось на месте, а третий уже говорит по телефону. Ну вот наконец он закончил разговор, вешает трубку, а телефон у него не начинает звонить. Т.е. у 2-их звонит, а у него - нет.
Re: Параметры очередей
Добавлено: 25 апр 2012, 15:46
Vlad1983
уменьшить timeout
обычно 10-15 вполне хватает
Re: Параметры очередей
Добавлено: 25 апр 2012, 18:26
guvijur
А разве это регулируется не параметром wrapuptime ?
Re: Параметры очередей
Добавлено: 25 апр 2012, 19:15
Vlad1983
читайте лит-ру
Re: Параметры очередей
Добавлено: 25 апр 2012, 19:25
pan-user
дауж без литры никак...
Re: Параметры очередей
Добавлено: 26 апр 2012, 10:08
guvijur
Параметр wrapuptime - это значение минимального промежутка времени, с момента, когда звонящий абонент отключился от линии и до того, как агент может принять новый вызов из очереди.
timeout - значение, по достижении которого происходит выход из очереди.
retry - время, через которое вызов вернётся в очередь после достижения значения timeout.
Re: Параметры очередей
Добавлено: 26 апр 2012, 10:22
Vlad1983
не учите отцов и баста
есть два timeout (и называются они одинаково) только применяется в разных местах
и в соответствии от места применения работают по разному
подробнее в лит-ре
Re: Параметры очередей
Добавлено: 26 апр 2012, 12:20
guvijur
Я понимаю, что есть 2 таймаута....
Но сейчас речь идет именно об том таймауте, который используется в таблице "queues".
А этот таймаут отвечает именно за то, сколько вызов находится в данной очереди. И если не задать параметр retry, то по истечении указанного в timeout времени, происходит HangUp(), если в диалплане не прописаны дальнейшие шаги.
Это я практически проверил.
Re: Параметры очередей
Добавлено: 15 май 2012, 12:28
ParKur
Здравствуйте. Пользуюсь Trixbox, для входящих звонков использую IVR. К примеру если нажать 1, то попадаю в очередь Support, слушаю приветствие, и к примеру ложу трубку. Должны прекратится звонки на статичных агентов которые обслуживают очередь, но это не происходит, они продолжают звонить некоторое время (пока не возьмешь трубку и или не сработает таймаут). И в логе вместо ABANDON, пишется завершение по таймауту. Делал сразу напрямую в очередь - такая же проблема, криво работает очередь. Но есть одно но, если сделать тестовую схему (звонок на телефон-если не отвечает то перекинуть в очередь) то тогда все ок. В чем может быть проблема.