asterisk.ru

поспорили, но никто и не вспомнил о CRM - которая и предназначена для хранения истории общения с клиентом и пофиг какой оператор принимал предыдущий звонок.. )

Да, да. Подгрузка истории сообщений по клиенту из CRM актаульна только для горячего исходящего обзвона, когда оператор подготавливается к разговору , изучая ньюансы прошлых бесед.

использование crm всегда актуальна, если работаешь с повторяющимися клиентами. Лично я успеваю просмотреть карточку клиента перед поднятием трубки. Просто эта карточка должна содержать необходимые для ответа данные, а не стенограмму прошлого разговора

именно для коротких записей и предназначена пауза для агента очереди перед принятием следующего звонка )

Мы называем это - сценарий звонка с возможностью интеграции CRM в этот сценарий. Информационные службы любят так работать , особенно службы такси.

сценарий не то. Он подойдет лишь для первого общения с клиентом

он пойдет для любого случая, на то он и сценарий)

Логика может и сырая, но суть не меняет. Сейчас сидит секретарь и кнопочно переводит на свободного оператора, а тот в свою очередь узнаёт, что звонящий уже разговаривал с Пупкиным, снова перенаправляет на секретаря, а та к Пупкину. Но не все выдержат таких мучений....

Входящий звонок (уже был набран в прошлом Оператором1) --> Голосовое меню (выбор соединения с операторами) --> Переадресовывается на Оператора1 (Урааа или--> ЗАНЯТ (к примеру) --> ушёл на секретаря без фиксации, что номер звонил, чтоб автоматом в сл. звонок не переадресовывался на секретаря

Схема примерна такая. Надеюсь понятная. как реализовать сохранения исходящих номеров с привязкой их к внутреннему и поиск по сохранённому при входящем звонке и переадресацию на определённый внутренний номер????

СРМ имеется, но вы представьте, есть СРМ на удалённом серваке в Германии. Обслуживают совсем другие люди. Личных карточек в нём море с номерами.....от тысяч до 10

Операторы в день по 100 звонков делают... И как представляете входящий номер выискивать каждому в СРМ??? Это врагу не пожелаешь, а тому, кто звонит, тем более =)))

Есть ли способ Астериском посылать запрос "входящий номер" на стороннюю программу (к примеру спрограммировать её) --> программа проверяет номер и отсылает Астериску ответ с номером оператора, кому переадресовать. А также при звонке оператора, Астериск посылал данные исходящего номера и номер оператора и программа фиксировала откуда пошёл и какой номер...

Может я объясняю не подробно и по-детски, но обычным языком понятнее идея....

Конечно есть способ. PHP + AGI = PROFIT!
А вообще можно сделать приветствие и говорить "наберите внутренний номер абонента". Ну и менеджер при разговоре сообщает свой номер.

все это хорошо внутренние номера на визитках, сообщать при звонке...
но что делать человеку, если он просто пропустил звонок?
он понятия не имеет кто ему звонил и зачем.
просто берет и перезванивает, а тут вам нате "наберите внутренний номер, подождите чего-то/кого-то".
на этом меню и закончится весь разговор