И если новичок и опытный сидят рядом, новичок будет слышать клиента из своей трубки и из рядом стоящего орущего телефона опытного, себя тоже ему будет слышно. Громкой связью лучше пользоваться аккуратно, она часто больше мешает, чем пользы приносит.Он (аппарат), например, пусть автоматически поднимает трубку сразу, как новичок ответил (соотвественно, на громкую свзязь).