asterisk.ru

Это и мое предположение, но спецы наши не очень проактивные, но для того, чтобы требовать, нужно наверняка знать, поэтому я пришел к вам!

Реально - да, дальше вопрос уровня и навыков ваших инженеров, CRM, что за телефонию у вас, как вы всё хотите это администрировать: раз настроить и забыть или раз в неделю менять менеджеров и дублёров....

Добрый день! freepbx16. В extensions_custom.conf добавлена такая строка: exten => _1329.,n,Dial(PJSIP/8${EXTEN:3}@trunk132,30). При наборе номера по этому правилу сначала выдается запись: Набранный номер не может быть вызван... А далее происходит звонок. Как можно отключить проигрывание записи при наборе номера по этому правилу? Спасибо!

Реально - да, дальше вопрос уровня и навыков ваших инженеров, CRM, что за телефонию у вас, как вы всё хотите это администрировать: раз настроить и забыть или раз в неделю менять менеджеров и дублёров....

Crm на тек. момент не интегрирован с телефонией, поэтому задача это сделать без его участия. Списки должны быть с возможностью редактирования

Crm на тек. момент не интегрирован с телефонией, поэтому задача это сделать без его участия. Списки должны быть с возможностью редактирования

возможно всё...

возможно всё...

Хорошо, спасибо Вам! Это уже что-то в противовес «это невозможно, внутри группы» (предлагают сделать вне, но тогда я не смогу видеть показатели по группе, как существу)

Хорошо, спасибо Вам! Это уже что-то в противовес «это невозможно, внутри группы» (предлагают сделать вне, но тогда я не смогу видеть показатели по группе, как существу)

что вы понимаете под группой?

что вы понимаете под группой?

Коллекцию операторов звонки на которых распределяются на текущий момент рандомно при наборе короткого номера

что вы понимаете под группой?

Кц-короткий номер-рандомный оператор (это мы)

Коллекцию операторов звонки на которых распределяются на текущий момент рандомно при наборе короткого номера

Можно сделать диалплан, в котором проверять номер позвонившего и сравнивать с какой-то базой клиентов.

Позвонил клиент номер 7988123456 - Его переводим на очередь Queue_Managers1 - в этой очереди линейная стратегия дозвона и два агента - менеджер1 и дублёр1. Сначала звонит телефон менеджера1 n секунд, потом дублёра1 n-секунлд. Далее назначение при неответе может быть ещё одна очередь Queue_all в которой будут сидеть все менеджеры/дублёры/руководитель. Вес или приоритет ей поменьше сделать чтобы основные звонки не перебивало.

Наплодить очередей Queue_Managers1 - столько сколько у вас пар менеджер/дублёр.

При звонке он будет звонть у менеджера, потом у дублёра и потом у всех если хотите...


По мне так самое нетривиальное это начало: маршрутизировать звонок клиента исходя из его CID. Из коробки это недоступно

оно в группах так не работает кмк

а как это правильно реализовать?
Я не придумал ничего лучше чем override и кастомный план
обычная очередь 1110 с агентами: 1111 1112 1113 1114


exten => 1110,1,ExecIf($[${QAGENT}=1112]?Wait(7))
exten => 1110,n,ExecIf($[${QAGENT}=1113]?Wait(7))
exten => 1110,n,ExecIf($[${QAGENT}=1114]?Wait(7))
exten => 1110,n,Goto(from-queue-exten-internal,${QAGENT},1)