Уже завтра онлайн-форум ContactDays 2025 - о контакт-центрах — технологиях, процессах и клиентском опыте.
23 октября • 11:00–19:00 • онлайн Участие бесплатно по регистрации
Связь продуктовой команды и поддержки — не просто коммуникация, а основа устойчивого развития сервиса. Разрыв между разработкой и колл-центром ведёт к росту затрат, повторяющимся ошибкам и недовольству клиентов, а владельцы продукта теряют контакт с реальными потребностями пользователей.
О чём доклад: — Как выстроить системное взаимодействие между продуктом и КЦ — Как превратить обратную связь клиентов (VOC) из «шума» в стратегический источник инсайтов — Как снижать нагрузку на операторов и ускорять улучшения продукта — Как сделать так, чтобы клиенты чувствовали, что их действительно слышат — Как превратить поддержку в партнёра продуктовой команды и сделать сервис источником роста, а не издержек
Подойдёт продуктовым менеджерам, руководителям и специалистам поддержки/КЦ, а также тем, кто отвечает за качество сервиса.