Доклад в эфире - Использование генеративного ИИ в аналитике: практические кейсы и советы Михаил Воронин и Анна Ивлева покажут, как уже сегодня GenAI помогает: — анализировать клиентские коммуникации, — повышать CSI/NPS, — снижать нагрузку на контакт-центры — без сверхбюджетов и армии датасаентистов.
Разберём, как снижать «галлюцинации» моделей, какие архитектуры выбирать и с чего начать внедрение. Практика, метрики, ROI и чек-лист запуска — чтобы применить GenAI уверенно и безопасно.
Подключайтесь к прямой трансляции и задавайте вопрос в чате
Михаил в прямом эфире развенчивают мифы о «дорогом железе», «недоступных специалистах» и «неточных ответах» в генеративной аналитике: показывают, как вместо капитальных закупок можно использовать аренду серверов или самих моделей, когда достаточно облачных сервисов, а ещё — почему обученные промт-дизайну аналитики закрывают большинство задач без штата дата-сайентистов. Подключайтесь к прямой трансляции и задавайте вопрос в чате
На докладе Ольга разберет ключевые страхи заказчиков — потерю контроля, снижение качества и репутационные риски. Предложит альтернативу: модель зрелого партнерства, основанную на прозрачности, общих целях и интеграции процессов.
В ходе выступления вы получите пошаговую методику выстраивания зон ответственности, систем обучения, мотивации и аналитики. Узнаете, как создать единую компетентностную матрицу для внутренней и внешней команды, как погрузить аутсорс в вашу корпоративную культуру и tone of voice, а также как использовать данные не для поиска виноватых, а для совместного роста.
Подключайтесь к прямой трансляции и задавайте вопрос в чате
колелги, подскажите, у меня freepbx 17. используется pjsip, сервер с белым ип, если несколько клиентов за одним роутером бывает что нет сип соединения у какого-то клиента, рандомно. а бывают все подключаются
В эфире доклад - Ваш звонок слишком дорог для нас. Как VOC становится драйвером роста бизнеса и сокращения затрат.
Связь продуктовой команды и поддержки — это не просто вопрос коммуникации, а ключ к устойчивому развитию сервиса. Сегодня разрыв между разработкой и колл-центром ведёт к росту затрат, повторяющимся ошибкам и недовольству клиентов, а владельцы продукта теряют контакт с реальными потребностями пользователей.
Александр будет говорить о том, как выстроить системное взаимодействие между продуктом и КЦ, чтобы обратная связь становилась не шумом, а стратегическим источником инсайтов. Такой подход позволяет снижать нагрузку на операторов, ускорять улучшения продукта и формировать у клиентов ощущение, что их действительно слышат.
Подключайтесь к прямой трансляции и задавайте вопрос в чате
Александр сейчас в эфире делится практикой снижения потока обращений: за годы в CX он строил команды, процессы и инструменты, а сегодня показывает, как превратить VOC из боли клиентов в системные изменения продукта и реальное уменьшение нагрузки на контакт-центр. Формат — практикум: подключайтесь к презентации, проходите интерактивы и параллельно разбирайте свои кейсы.
Подключайтесь к прямой трансляции и задавайте вопрос в чате
Уже в эфире доклад - Когда изменения — норма: обучение в клиентском сервисе Авито
Контактный центр — первая линия общения с пользователем. Продукт меняется каждую неделю, а команда должна оставаться уверенной и быстрой. Расскажем, как превратить обучение из «курса раз в полгода» в гибкую систему, встроенную в работу.
Что разберём: — как проектировать обучение, которое успевает за обновлениями продукта; — как поддерживать вовлечённость и уверенность сотрудников в постоянно меняющейся среде; — как измерять эффект не «ради галочки», а через реальные бизнес-метрики.
Подключайтесь к прямой трансляции и задавайте вопрос в чате
Уже в эфире доклад - Когда изменения — норма: обучение в клиентском сервисе Авито
Контактный центр — первая линия общения с пользователем. Продукт меняется каждую неделю, а команда должна оставаться уверенной и быстрой. Расскажем, как превратить обучение из «курса раз в полгода» в гибкую систему, встроенную в работу.
Что разберём: — как проектировать обучение, которое успевает за обновлениями продукта; — как поддерживать вовлечённость и уверенность сотрудников в постоянно меняющейся среде; — как измерять эффект не «ради галочки», а через реальные бизнес-метрики.
Подключайтесь к прямой трансляции и задавайте вопрос в чате
