asterisk.ru

invite с полем diversion ?

ну если на телефоне стоит перевод то да
хотя на приём это не сказывается видимо

у вас chan_sip, его надо в general описать

Спасибо! так сработало. ?

Единственное, конечно, принимающий звонок не видит номера звонившего, а видит номер офиса. Но это логично и наверно не исправить.

В сети клиник «Будь Здоров» теперь работает наша речевая аналитика CallForce

Федеральная сеть многопрофильных клиник «Будь Здоров» (группа «Ингосстрах», ТОП-20 Forbes) внедрила у себя наш модуль речевой аналитики в круглосуточном контакт-центре. Проект — часть их большой цифровой трансформации.

Что мы запустили:

- транскрибация всех звонков, вместо анализа на ограниченной выборке;
- AI-саммари по каждому диалогу + подсветка проблемных мест;
- автооценка по чек-листам и контроль стандартов общения;
- словари медицинских тематик, жалоб и возражений, триггеры для оперативной реакции;
- отдельная логика под медицину: фиксируем факт записи к врачу и корректность действий оператора;
- on-prem, полностью в контуре клиники — ИБ и приватность на месте.

Что это дало контакт-центру

- 100% звонков под контролем, «слепых зон» больше нет;
- до 30% экономии времени операторов и руководителей за счёт автоматизации рутины;
- 58% обращений конвертируются в запись на приём;
- меньше повторных звонков — аналитика помогает устранять первопричины.

Для «Будь Здоров» это про стабильный уровень сервиса и предсказуемый опыт для пациентов.
Для нас — приятный и важный кейс: сложная отрасль, высокие требования к безопасности, и при этом AI, который реально помогает в операционке.