Для индексации полезных и бесполезных разговоров

[notify_ded_bot]

*️⃣ Статистика звонков в Asterisk - открытый вебинар

В Asterisk данные о звонках хранятся сразу в нескольких источниках, и каждый показывает свою часть картины. На вебинаре разберём, как работают CDR, CEL и queue_log, чем они отличаются, какие данные можно получить из каждого и как связать их между собой для полноценной аналитики звонков и работы call-центра.
Бонус тем, кто будет онлайн - open source продукт CDRiks

Вебинар в эфире, ? подключайтесь или смотрите в ? Youtube

[notify_ded_bot]

#вопрос
CEL на нагруженных Asterisk-ах по прежнему может его уронить или эта проблема сейчас решена за счет конкретного режима сбора или в целом для любого формата сбора данных?

[notify_ded_bot]

#вопрос
CDR часто врёт, если переходить на CEL для точного учета, существует ли готовый инструмент, который агрегирует сырые события CEL в удобочитаемую?
Или каждому приходится писать что то свое?

[notify_ded_bot]

Астериск может уронить что угодно...Не успеваю race conditions патчить в 22й версии...Хорошо хоть теперь можно самому запатчить

[notify_ded_bot]

Астериск может уронить что угодно...Не успеваю race conditions патчить в 22й версии...Хорошо хоть теперь можно самому запатчить

переходи на 20ую или 18ую)

[notify_ded_bot]

Был там. С 20й и перешел. Та же история.

[notify_ded_bot]

Был там. С 20й и перешел. Та же история.

ну когда то краши закончатся)

[notify_ded_bot]

#вопрос
Если CDR, CEL и queue_log расходятся — кого считать source of truth для факта ответа и длительности разговора?

[notify_ded_bot]

#вопрос
если мы хотим в логи добавить кастомные поля(например оценку после звонка), то в какой тип логов это проще положить(и каким образом) и потом использовать?

[notify_ded_bot]

В CEL можно запатчить самостоятельно нужные события. Я добавляла захват hold с оконечных устройств, т.к. не только агенты очереди паузами пользуются.