asterisk.ru

Рассказываю.
Клиенту надо было: PBX + контакт-центр со статистикой.

Внедрение пока что маленькое (один сервер, пяток IP-телефонов, десяток операторов контакт-центра).
Пользователь может принимать звонки либо на IP-телефон, либо на клиентское приложение с гарнитурой (состав его зависит от прав пользователя, в минимальном варианте это некий софтфон + мессенджер, в максимальном - полноценная админка системы). И туда и туда одновременно нельзя (жаль).

Все элементы телефонной сети (сервер, шлюзы, транки, телефоны, компьютеры и их связи) нужно рисовать на карте сети. Изменение карты сети или элемента карты сети влечет за собой перезапуск сервера и всех клиентских приложений. Это есть плохо.

Присутствует гибкая система прав пользователей: кому функция не предназначена, ее и не увидит. Удобно.

Жопная система лицензирования внешних линий: не по одновременным звонкам, а по максимальному числу каналов.

Сценарии обработки звонка достаточно мощные. Поддерживаются переменные, выражения, условия и т.д. Этакий визуальный диалплан. Правда, не хватает простейших функций (например, временные условия: есть только сравнение функции, например, "Текущий час" с нужным числом. Это крайне неудобно, когда нужен гибкий временной график. Решил хардкорно: направил сценарий на скрипт PHP, в котором проверяю время так, как мне нравится

Мониторинг, логи, трассировка - все достаточно удобно и разумно. По удобству до Avaya IP Office (мой личный рекордсмен по удобству диагностики) не дотягивает.

Легко и приятно создаются и управляются конференции.

Контакт-центр. Весьма порадовал. Операторы, супервизоры, перерывы, входящие/исходящие задачи, разные методы обработки звонка и разные операторы в зависимости от задачи, формы и подсказки операторам, развитая (и развиваемая дальше) статистика и отчеты - все работает так, как должно. Ради этого Октел покупался, и не подвел. Лицензия на контакт-центр конкурентная на операторов, в отличие от внешних линий.

Система легко и нативно стыкуется с ICQ/Jabber/SMS. Есть модуль CRM от самого Oktell. Правда, попытка его внедрить вылилась в гигантский сбой связи в связи с криворукостью октеловцев (делали они, в результате внедрения сбились настройки на всех клиентах, пришлось всё перенастраивать). Больше в эту сторону не смотрели.

Надежность. Уже два месяца работает без собственных сбоев на виртуальном сервере (на Паркинг.ру - к нему, в отличие от Октела, есть вопросы по надежности) Xeon 2,4 Ghz 2Gb RAM. Чтобы понимали масштаб, контакт-центр принимает 450-600 звонков в сутки.

Поддержка. Есть бесплатная: звони по телефону (на линии адекватный спец, нареканий нет) или пиши на их форуме-трекере - там отвечают все кому не лень, типа поддержка сообщества. По телефону явно полезнее.
Есть платная, по договору. Не брали, так что ничего сказать не могу.
Есть весьма подробная и вменяемая документация на wiki.

Вроде, все. Если интересно, спрашивайте еще.

Glukinho, ты ставил/настраивал/пытался поставить call-center на FreeBX? Elastix? Тебя перевербовали.
контакт-центр принимает 450-600 звонков в сутки - что это за масштаб? это 50-60 звонков в час в пиковое время? А хоть бы и 100 в час?
А 100 одновременных в очереди - не слабо?.
Работают много лет наши установки, которые выдерживали более 4000 вызовов в час.

Я разве сказал, что у кого-то что-то не работает? Я просто описал внедрение, с которым столкнулся. Может, кому полезно будет.
Что будет с Октелом на 100 вызовах в минуту - не знаю, у клиента пока такой нагрузки нет.

Давай разложим два сценария:
1) Внедрение Oktell
2) Внедрение Asterisk
просто сравнительный экономический анализ.
В первом и во втором сценарии затрачены твои мозговые усилия * человеко-часы.
Но в первом - стоимость продукта ушла к создателям продукта, прибавочная стоимость - возможно тебе.
Во втором - стоимость продукта = 0 (условно), прибавочная стоимость? Может быть, а может тоже = 0.
Какой сценарий для тебя выгодней?

В данном случае никакого выбора "Октел vs Asterisk vs еще что-то" передо мной не стояло, мне нужно было довести уже начатое внедрение до конца (клиент сам его зафейлил и попросил подмоги).

Все элементы телефонной сети (сервер, шлюзы, транки, телефоны, компьютеры и их связи) нужно рисовать на карте сети. Изменение карты сети или элемента карты сети влечет за собой перезапуск сервера и всех клиентских приложений. Это есть плохо.

Рестарт сервера нужен только при изменении адреса сервера состояний. При добавлении/изменении/удалении шлюзов/компьютеров/телефонов и т.д. рестарт не нужен.

Правда, не хватает простейших функций (например, временные условия: есть только сравнение функции, например, "Текущий час" с нужным числом. Это крайне неудобно, когда нужен гибкий временной график. Решил хардкорно: направил сценарий на скрипт PHP, в котором проверяю время так, как мне нравится

Проще выводить в sql-запрос и там "скриптить", (теоретически, несложным плагином можно вызывывать и скрипты powershell)

Есть модуль CRM от самого Oktell. Правда, попытка его внедрить вылилась в гигантский сбой связи в связи с криворукостью октеловцев (делали они, в результате внедрения сбились настройки на всех клиентах, пришлось всё перенастраивать). Больше в эту сторону не смотрели

. Это не CRM-модуль, это по сути демоплагин (можно скачать с исходными кодами), который показывает, что можно сделать в октеле при помощи плагинов. Он не поддерживается, что не нравится - исходные коды доступны.

Glukinho писал(а): Клиенту надо было: PBX + контакт-центр со статистикой.

Когда я последний раз смотрел Oketll, то PBX из нее была никакая.
В частности меня умилял connect сразу после набора номера.

Имелся ввиду Answer - да, это весьма типично для компаний состоящих из мудаков.

Интересное обвинение Вы с ними лично знакомы?

Ну вброше немного на вентилятор чтоль, может баян, но я реально офигел
http://www.youtube.com/watch?v=0Pr07Pa9Iks