asterisk.ru

Задача:
Есть - клиент-секретарь-менеджер
Записать разговор клиента и менеджера
Схема рабочая когда делают перевод без уведомления - получаю отдельный файл - клиент-менеджер
Но при переводе с уведомлением - получаю еще и голос секретаря в записи ...

Варианты - найти сколько времени разговаривала секретарь и менеджер до перевода и отрезать от начала файла записи
Как то отследить начало соединения клиент-менеджер (как ?) и начать писать только ихний разговор.

awsswa писал(а):Как то отследить начало соединения клиент-менеджер (как ?)

очевидно - по посылке трансфера? Это же наблюдаемо?
Сделать кастомную динамическую феатуру, и даже присвоить ей тот же самый код перевода с уведомлением.

Ещё вариант: запретить вообще перевод с уведомлением на уровне сервисного кода, но, чтобы секретарь всё же это могла использовать - обучить её делать второй вызов (на менеджера) с другой линейной кнопки телефона. На первой линии клиент автоматически остаётся на холде. После разговора с менеджером секретарь возвращается к клиенту и делаем blind transfer.

Запретить с уведомлением не получиться.
Так же как предварительную консультацию.
Перевод делают на группу ...
У меня еще была мысль по AMI послушать событие ... потому что в логах вообще нечего нету кроме секретарь положила трубку

Транфер в логе есть ... но все что дальше это один целый разговор из которого надо сделать два разговора

может какие то извращенные способы ?
кидать в очередь ?
сводить клиента и менеджера в конференции ?

Всё сохраняется, со всеми консультациями.

ded писал(а):чтобы секретарь всё же это могла использовать - обучить её делать второй вызов (на менеджера) с другой линейной кнопки телефона. На первой линии клиент автоматически остаётся на холде. После разговора с менеджером секретарь возвращается к клиенту и делаем blind transfer.

Предполагается использование аппаратных ИП телефонов.

Уровень сложности обучения секретаря прыгает до небывалых границ.

Позвонить на группу со 2 линии
Узнать кому попал звонок
Вернуться к клиенту на 1 линию
Сделать перевод

Всё в пределах разумного. Когда она делает перевод с уведомлением, она совершает почти все те же действия.

Была такая же проблема. На asterisk с FreePBX. Решили включением записи на очереди и на входящем маршруте. Но сыпится в CDR 4 файла. 1- разговор клиента с администратором. 2-разговор администратора с менеджером. 3- Разговор менеджера с клиентом. и 4ый полная запись

VoipTelecom писал(а):Но сыпится в CDR 4 файла

В CDR ? О как !

Эта проблема решается модулем CDR Viever

Мне пофиг куда и что сыпется мне надо файлики раздельные иметь.
И файл после условного перевода - секретарь-менеджер-клиент общий
С без условным переводом - раздельный (но они так не хотят переводить).