asterisk.ru

есть АТС
есть Call-центр -куча девочек с наушниками и старым клиентом SjPhone ,в котором стоит галка "ПРИНИМАТЬ АВТОМАТОМ ВСЕ ВХОДЯЩИЕ ЗВОНКИ"
суть проблемы в том: Девочка говорит с клиентом, как только на неё начинает в этот момент звонить ->Клиента автоматом переводят в режим ожидания
и автоматом начинается разговор с только что Звонящем! как исправить?

Девочка должна говорить с 1 клиентом,пока не "положит трубку"
Звонящий должен уходить в очередь на свободных девочек )

ограничьте количество линий для девочки до одной. Делается на астериске

А в WellTime позвонить?

WellTime скажет - "Мы оказываем помощь только на воздмездной основе."
То есть направят оружие возмездия - Фау-2 прямо в кал.
Кстати о рыбках: Call-центр не можно строить на старом клиенте SjPhone, это непрофессионально.

в наших краях колцентром обзывают все, где звонок приходит на один номер, а звонит у всех сотрудников..)

Если входящие звонки встают в очередь, то снимите там галочку "звонить занятым агентам".

Если они приходят в группу портов, то замените группу портов на очередь

у меня подобная проблема была на Cisco 7912
Решилось отключением ожидания вызова на телефоне. Ну и само собой галка "не посылать вызов занятым операторам. "

В добавок ко всему вышесказанному: в каждом порту (или агенте в зависимости что там у вас используется) установите в группе "Переадресация по статусу вызова" флажок "занято" и соответственно очередь...