asterisk.ru

Добрый день!

Возникла задача контролировать статус оператора и маршрутиризировать звонки в зависимости от статуса (если оператор ушел с рабочего места, не перенаправлять на него звонки).

Хотелось бы узнать, каким образом можно это сделать?
в качестве клиента используем 3cxPhone, в качестве сервера asterisk 1.8.14.

Идеально через статусы клиента, но они не работают...
Второй пришедший в голову способ: прозванивать операторов каждые 10-20 минут и при недозвоне выставлять их статус в какое-то значение.

Сталкивался ли кто-либо, прошу подсказать опыт реализации, и если возможно, ссылки на документацию/пример?

В FreePBX есть такой чудный код - *45
Присоединяет динамического агента к обслуживанию очереди.
Т.е. если у вас есть очередь с номером скажем 800 то набрав с софт-фона номер *45800 вы подключаетесь к обслуживанию этой очереди а набрав этот номер повторно - отключаетесь.
Когда отключены - звонки соответственно не идут.
В 3CX Phone можете забить эту комбинацию на Speed Dial Button что на левой панели.

freePbx это здорово, но хотелось бы обойтись без него

Эта фича называется presense, реализуется кнопкой DND (do not disturb), такие кнопки есть на хардварных и софтварных ИП телефонах.
И/или хинтами, тут в соседней ветке как-раз обсуждают с примерами.

Еще в AMI интересная команда есть - QueuePause
Я так подозреваю что из диалплана можно какой-то ее аналог использовать.

Есть чудная команда AddQueueMember и RemoveQueueMember. И никаких FreePBX

сделал попроще и для своих цепочек соответственно Сотрудник уходя набирает off, приходя on, и все...