Подскажите, как реализовать
Добавлено: 24 янв 2011, 13:39
Добрый день!
Подскажите, как реализовать следующую схему:
Консультанту (К) приходит звонок от пользователя (П), в процессе беседы К понимает, что пользователя нужно переадресовать на начальника (Н). К просит П подождать, ставит его на удержание, в это время К набирает номер Н и спрашивает, будет ли Н разговаривать с пользователем? Если тот соглашается, то К подбирает томящегося на линии пользователя, сообщает, что тот сейчас тот будет разговаривать с начальником Василием Пупкиным, после чего их соединяет и с чувством исполненного долга отключается.
Если же начальник отказался разговаривать с пользователем, то К может набрать телефон заместителя (З) и после переговора с З, если тот готов принять звонок, переключить пользователя на него.
Как астериск заставить удерживать абонента, а потом дать возможность консультанту его подобрать? В какую сторону копать?
Подскажите, как реализовать следующую схему:
Консультанту (К) приходит звонок от пользователя (П), в процессе беседы К понимает, что пользователя нужно переадресовать на начальника (Н). К просит П подождать, ставит его на удержание, в это время К набирает номер Н и спрашивает, будет ли Н разговаривать с пользователем? Если тот соглашается, то К подбирает томящегося на линии пользователя, сообщает, что тот сейчас тот будет разговаривать с начальником Василием Пупкиным, после чего их соединяет и с чувством исполненного долга отключается.
Если же начальник отказался разговаривать с пользователем, то К может набрать телефон заместителя (З) и после переговора с З, если тот готов принять звонок, переключить пользователя на него.
Как астериск заставить удерживать абонента, а потом дать возможность консультанту его подобрать? В какую сторону копать?