asterisk.ru

Всем привет.
Есть Астериск 18 и 1С.

Для колл-центра планируем реализовать функционал софтфона в 1С для упрощения работы. Хотим чтобы 1с и астериск общались друг с другом с помощью http запросов. У нас уже сделано, что при звонке клиента в колл-центр астериск отправляет http запрос в сторону 1с с данными звонка(кто, кому звонил, uniqueid). Хотелось бы оперируя этими данными управлять этим вызовом из 1с тоже отправкой хттп запроса(поставить на удержание, сделать перевод). Была попытка сделать это с помощью АРИ. Но смогли только сделать вызов из 1с, а дальше чтобы управлять вызовом надо подключаться по websocket'у и использовать stasis. Поняли что нам так не надо. Возможно есть более простой вариант или так как мы хотим вообще нельзя сделать. Просьба помочь, направить куда смотреть.

Это тухлая идея.
Восоздать функциональность АТС (маршрутизацию, follow me, pick-up, второй вызов, подстановка правильных CLID, трансферы, перенаправление по неответу и занято) дёргая Астериск по AMI, ARI,или HTTP GET/POST - обречено на провал.
Не спрашивайте - почему?
Ответ - потому.. Размышляйте.

Ded, не томи) Направь мысли. Не в саппорт платный, это совсем будет красная черта, позже если не додумаю.

Делайте.

Интересная тема получается. По AMI нельзя, по ARI нельзя, по AGI и т.д. Т.е. нельзя вообще никак))

Что нельзя? реализовать функционал любого софтфона как SIP-UA можно, по протоколу SIP.
Это и реализовано уже давно у всех софтфонов.

ТС, Думаю стоит разделить функции самого софтфона и функции, необходимые CRM - походу Вы пытаетесь именно это сделать.
Если это просто софтфон то там SIP или WebRTC, но в случае соединения с 1С какой-то и серверный компонент должен быть посередине между Астером и 1С и связывать с софтоном.
Не дело ARI или AMI/AGI напрямую гнать с клиента - просто элементарно пропадает если связь (тот же мобильный инет) и хана.
Также нужно понимать что если это и мобильное приложение, то нужен Push..