asterisk.ru

Добрый день.
Asterisk 13
Столкнулся с трудностью при настройке FPBX для перехвата следующих звонков, когда уже один из менеджеров перехватил.
Есть ресепшн с телефоном cisco 303 - sip100. Есть 7 менеджеров grandstream 1610 - sip 101-107. Все сипы настроены в один call и pickup group
Работает через chain_SIP
Настроено 2 queus: 1 очередь - в агентах только sip 100 и настроен на failover через минуты на экстеншен мобильного телефоны (если никто не отвечает). 2 очередь - 7 агентов sip 101-107 и failover - terminate up hangup. Также настроен IVR с определенным порядком очередью и правилами.
Все это классно работало, когда кто-то был на ресепшн. Сейчас такого человека нет и все входящие перехватывают менеджеры. И здесь уже проблема: почему то первый звонок всегда отлично перехватывается *8 и менеджер общается, и если происходит следующий входящий, то никто уже не может перехватить этот звонок, пока не подойдут на ресепшн и вручную не переведут. Просто как будто ничего не работает.

2 очередь - 7 агентов sip 101-107 и sip100 ресепшн, правило failover - terminate up hangup.

Смотрите в консоли при включенном дебаге, что происходит при успешном перехвате и что - при неуспешном.

Вы описали настройки очередей и IVR - это, вроде бы, к проблеме перехвата не имеет отношения.

Срабатывает ли directed call pickup (по умолчанию: **101 для перехвата звонка со 101)? Смотрите в Admin Feature Codes.

Asterisk General Call Pickup
*8
Customize Enabled

Directed Call Pickup
*18
Customize Enabled

Здесь выставлено так н оперехват они делают через *8
Я настраивал на трубке грандстриме (там же 2 линии) на 2 линию speed dial=value *18100 (100 как раз ресепшн), но также не отрабатывает

> Смотрите в консоли при включенном дебаге, что происходит при успешном перехвате и что - при неуспешном.