asterisk.ru

Всем хорошего настроения!
В нашей компании установлена АТС на базе Астериск. При входящем звонке проигрывается приветствие, после которого ожидается 5 секунд ввод добавочного номера, и если ничего не происходит, звонок падает на очередь к операторам КоллЦентра. Руководство поставило задачу изменить логику работы.
Вопрос: можно ли такое сделать, если да, то сколько будет стоить и к кому обратиться?
Задача состоит в следущем. Надо что бы вызов на очередь коллцентра поступал с первых секунд проигрывания приветствия и оператор мог ответить не дожидаясь окончания приветствия. При этом звонящий должен всегда иметь возможность ввести добавочный, до того момента, когда ему ответит оператор.

можно

Это реально сложная задача на кучу строк текста в далплане? Или можете поделиться идей реализации?
Просто не могу понять каким оброзом одновременно играть приветствие с вводом добавочного и при этом передавать вызов в очередь.
Либо другое сплетение: звонок сразу в очередь и в нем приветствие. Но как приэтом заставить ждать добавочный от звонящего?
Есть подозрение, что я не вижу очевидного выхода.

Или проблему такого масштаба сразу в платный саппорт?

Лучше сразу.
Но можете помучиться индивидуально.

ScoRpioN_ писал(а):В нашей компании установлена АТС на базе Астериск.

Версия ?

ScoRpioN_ писал(а):Либо другое сплетение: звонок сразу в очередь и в нем приветствие. Но как приэтом заставить ждать добавочный от звонящего?

в очередях так же можно сделать обработку нажатия клавиш
Asterisk config queues.conf

Context

; A context may be specified, in which if the user types a SINGLE digit extension while they are in the queue, they will be taken out of the queue and sent to that extension in this context.
context=<context>
This is the context that is used to allow the caller to exit with a key for further action. For example, press "1" to leave a message