asterisk.ru

Всем привет независимо от того, днём или ночью они прочитали данное сообщение.

Имеется Call-центр на Asterisk 11.7.0. Сотрудников Call-центра не устраивает, что канал пишется во время удержания клиента на линии (когда неоднократно вызов переводится на удержание в процессе разговора).

Пример ситуации: клиент позвонил -> попал в очередь -> оператор ответил (в этот момент началась запись (after answered), всё ок) -> далее оператор поставил звонок клиента на удержание и этот момент также пишется MixMonitor'ом.

Как можно изящно решить вопрос? Из чтения документации я понял, что можно воспользоваться PauseMonitor/UnpauseMonitor, но тут не очень подходит реализация: оператор, как я понял, должен вызвать паузу набором определённого в конфиге кода перед постановкой вызова на удержание и аналогичным способом эту паузу снять. Ручной ввод нужно исключить. Буду благодарен за пинок в правильном направлении.

Умные телефоны типа yalink при постановке на DND могут посылать комбинацию клавиш на сервер
делаете комбинацию на сервере pause-unpause - вбиваете её в телефон и при нажатии клавиши DND на сервер будет слаться определенная комбинация
надо только придумать как туда еще повесить и удержание клиента

Придётся городить ещё одну клавишу на снятие ожидания и мониторпаузы - получим двукнопочный hold

Неужели нет красивого решения? Вот ужасное windows ПО, с которого переводился Call-центр, умело и писало без удержаний. Оно, правда, ничего больше нормально не делало и его администрирование было зверским адом, но разговоры писало без удержаний

Красивое решение - пропатчить (самим или проспонсировать) MixMonitor или Monitor, добавить опцию "не писать звонок на холде" и отправить патч в Digium, потому что фича полезная, сам бы от такой не отказался.
Еще решение: написать демон, который будет коннектится к AMI, ловить холды и анхолды и останавливать/запускать запись на канале.