Страница 1 из 2
Импульсный набор и IVR.
Добавлено: 19 дек 2014, 20:24
gaspaarr
Как ни удивительно, но по моим подсчетам около 40-50% звонящих с городских линий все еще используют импульсный набор, даже ни смотря на то, что 90% АТС уже поддерживают тональный...
Собственно стоит ли тратить время "нормальных" людей на сообщения вроде "переведите телефон в режим тонального набора, нажав клавишу с изображением звездочки" или как-то по другому обрабатывать таких староверов?
Еще момент, если телефон в импульсном режиме, то первое нажатие на * вызовет переключение в тональный режим, а если он уже в тональном режиме, то будет отправлена *, что вызовет ответ со стороны FPBX -- неверный номер. Т.е. нужно еще как-то фильтровать звездочку для from-trunk контекста...
Re: Импульсный набор и IVR.
Добавлено: 20 дек 2014, 12:13
zzuz
Например для пункта меню "1" подготовьте нажатие "1" и "*1" . Тогда проблем с теми , у кого тональный набор не будет при лишнем наборе.
Re: Импульсный набор и IVR.
Добавлено: 21 дек 2014, 10:56
gaspaarr
У меня еще донабор ext есть...
Re: Импульсный набор и IVR.
Добавлено: 21 дек 2014, 16:19
zzuz
Поздравляю.
Re: Импульсный набор и IVR.
Добавлено: 22 дек 2014, 00:29
gaspaarr
В идеале было бы, чтобы на * вообще не было реакции, т.к. после фразы "Переведите ваш телефон в режим тонального набора нажатием звездочки" 80% звонящих нажмут таки звездочку, и будут ждать дальнейших инструкций от автоинформатора.
Как вариант по нажатию * можно сделать возврат в тот же IVR в котором находится звонящий, но тогда получаем возможность для вредительства (кто-то может позвонить и сидеть нажимать * и занимать линию условно бесконечно).
P.S. Еще вариант экономии времени -- отдельное приветствие перед IVR для городских звонков и мобильных, где 100% в тональном режиме.
Re: Импульсный набор и IVR.
Добавлено: 22 дек 2014, 09:40
virus_net
gaspaarr писал(а):но тогда получаем возможность для вредительства
это довольно легко можно исправить
вводится счетчик и дается например три попытки.
Например:
Код: Выделить всё
exten => t,1,Set(numTries=$[${numTries} + 1])
exten => t,n,GotoIf($["${numTries}" < "3"]?s,hello)
exten => t,n,Playback(bye)
exten => t,n,Hangup()
где hello это как раз метка начала IVR`а
Re: Импульсный набор и IVR.
Добавлено: 22 дек 2014, 12:14
gaspaarr
Разобрался, если Invalid Retry Recording поставить None, то повтор записи IVR будет ровно 3 раза (по кол-ву Invalid Retries).
Пока такой вариант видится оптимальным: если входящие с мобильных, пересылаем их на Announcement где говорим "Вы позвонили в рога и копыта" далее перекидываем на IVR, где говорим "наберите внутренний номер сотрудника или прослушайте варианты выбора". Всех остальных перекидываем на Announcement "Вы позвонили в рога и копыта. Нажмите клавишу звездока для перевода в тональный режим." и после этого перекидываем в IVR, соответственно если нажатие * будет еще в анонсе, то ничего не произойдет, если после анонса уже в IVR, то просто начнется запись анонса IVR заново.
Единственный нюанс в этой схеме, что невозможно сделать выбор до того как будет полностью проигран announcement и не случится перевод в IVR. Но с другой стороны 90% звонящих набирают номер только после слов -- "наберите номер".
Как вариант сделать 2 IVR-а, чтобы вручную не набивать варианты набора, можно сделать общий Directory и указать его в Direct Dial.
Re: Импульсный набор и IVR.
Добавлено: 23 дек 2014, 08:47
virus_net
Используйте
BackGround, а не
Playback и тогда не нужно будет дожидаться пока система до конца проиграет файл.
BackGround
This application will play the given list of files while waiting for an extension to be dialed by the calling channel.
Playback
Playback will play the whole sound file(s), and when complete, return control.
Re: Импульсный набор и IVR.
Добавлено: 23 дек 2014, 11:34
gaspaarr
C announcement эпик фэйл... 80% звонящих не первый раз сразу пытается сделать донабор, а там уже ад начинается, вместо донабора 121 на ext, первая цифра игнорируется, перекидывается на IVR, а там уже либо 2, либо 1 срабатывает и перекидывает по меню IVR...
Пока сделал 2 IVR, человеческий для звонков с мобильных, и долгий с инструктажем для всех остальных...
На слова "нажмите звездочку чтобы перевести ваш телефон в режим тонального набора" никто не реагирует, тупо долбят импульсным набором... сейчас поменял на "перед набором номера, нажмите звездочку...", но какие-же бронебойно деревянные люди... я мог о таком подумать лет 5-7 назад, но сейчас то, кругом IVR, как они живут, бедолаги...
Re: Импульсный набор и IVR.
Добавлено: 23 дек 2014, 12:07
marsik
ИМХО надо сделать вариант при НЕ нажатии(не успели нажать) или не срабатывании нажатия(импульс).
нарисуйте сначала ВСЁ на листочке. еще лучше в DIA
https://wiki.gnome.org/action/show/Apps ... direct=Dia
сделайте сначала то, чем будет заканчиваться ваш сценарий и только потом то, что этому предшествует.