asterisk.ru

Всем Добрый День )
Начальство для Call Центра выбирает ATC - выбор (у них) упал на OKTELL
Я сам работал с Asterisk - надежность работы очень понравилась, да и открытость также)
Oktell
1) Пугает закрытость платформы - ( у них даже свой собственный веб сервер разработанный ),
2) Избыточность не предусмотрена как таковая
3) Любые изменения плати - причем до конца и не ясно какая сумма будет в конце.
4) Любое падение софта - только обращение к ним.
Плюсы
1) Отчетики
2) Рабочие места операторов
3) Плюс куча всяких плюшек ( руководство по этому и выбрало)(практически выбрало)
По отзывам на форумах 50 на 50
Все работает под Windows Server + SQL Server
На презентации - когда спрашивал - основные проблемы с Oktell - говорят кривые руки Админов
сказали что сами админы устанавливают бета версии Oktell,
Интересный разговор по поддержки оборудования у них также отсутствует поддержка куча оборудования будь тут свичи Dlink итд ( Типа не работает корректно ),
самое больше что меня улыбнуло - у них отсутствует поддержка процессоров AMD - ))))) к чему они припаяли процессора сам не знаю )))))))))))))))))))))).
Может кто то напишет - кто реально использовал систему ( как это чудо работает ), технические нюансы, спрашивать у Oktell - бессмысленно только рассказывают что все хорошо )))

Или реально сравнение с Asteriskom ))) Пока мне доводов нормальных они не предоставили )))

довод один - "только Windows Server" встанет дороже инсталляции и настройки Asterisk-а (если есть свой собственный админ)

Да планируется или в облако - или в их ( купленный датацентр), при постановке ТЗ вроде внедрение такой же стоимости как и Asterisk
+ они хотят кучу всяких KPI + менющек ( которые уже есть в Oktell)

Октелл неплох, особенно модуль контакт-центра. Резервирование там, кажется, действительно за отдельные деньги (т.к. лицензии). Может, что изменилось уже.

С абстрактным астериском сравнивать некорректно, ибо смотря что вы на нем (астериске) реализуете, может получиться как лучше Октела, так и хуже. Астериск точно гибче, но это еще надо реализовать прямыми руками.

всё, что называется contact (call) center по определению будет проприетарным, даже на базе Астериска.
Который - лишь мотор, обеспечивающий движение шестерёнок. А вся юзабильность начинается с оболочки (где KPI + меню, отчетики, рабочие места операторов плюс куча всяких плюшек).

Знаю отличные достижения в этой области у line24.ru, и они тоже будут недёшевы.
Мы сами проталкиваем огроменно сложный продукт на базе Астериск - Dialapplet, большая часть кода которого используется в виде модуля Call center в Elastix.
Так что чисто теоретически Elastix вас может удовлетворить чуть более, чем полностью.

Да я Elastix + Monast ( собирал Cluster) ставил много разного функционала работает на ура - Дааа и главное стабильно )))
Но Oktell - вот хотят они его ( мммммеенюшечки какие класненькие ), тут даже сказать нечего (((((((
Хотелось просто аргументировано - тех спеца который с ним работал (реально), влазить в этот Oktell или нет ))

Oktell, особенно его облачную версию, категорически не рекомендую использовать. Тихий ужас.
У них есть авторизованные курсы с последующей сертификацией, но рассказывают там только про сам софт.
Компании, которые готовы платить хорошие деньги на данной позиции, используют несколько другие бренды: циско, авайа, нортел и последние тренды облачных технологий (всё легко и понятно). Астериск используют или небольшие конторы с грамотными админами (нужны нестандартные функции, прихоть админа) или жадины
Отличный путь развития для руководителя данного направления:
1. Скрипты разговора (продажи и обслуга)
2. WFM и CRM-направление (умение грамотно посчитать ресурсы или составить ТЗ на доработки).
3. Настройка и понимание работы виртуальной (аналог на пенсию) АТС, принципы и тонкости работы 8-800 (техническая часть и тарификация/знание рынка телекомов в данной области и знание рынка услуг аутсорсинга).

https://toster.ru/q/44842

Остальное сами найдёте.

Guderlang писал(а): 1) Пугает закрытость платформы - ( у них даже свой собственный веб сервер разработанный ),

Да там вообщем-то всё, начиная с SIP-стэка и кодеков, с нуля разработано. Да, исходников нет, если что-то не так - обращаться к разработчикам, благо они в России.

Guderlang писал(а): 2) Избыточность не предусмотрена как таковая

Возможно иметь второй сервер на подхвате. Нужно только реплицировать БД и сценарии. Вроде как даже можно договориться, чтоб бесплатно дали вторую такую же лицензию конкретно под реализацию такой функции.

Guderlang писал(а): 3) Любые изменения плати - причем до конца и не ясно какая сумма будет в конце.

Если изменения в сценариях, логике обработки звонка, то либо сами, либо платите разработчикам или кому-нибудь из партнеров-интеграторов. Если нужен какой-то дополнительный функционал в самой платформе, то можно либо написать им пожелание о доработке (за это денег не возьмут, но и не скажут сроков реализации и вообще сделают ли это, может это только вам надо), либо можно воспользоваться платной доработкой (сами никогда не пользовались).

Guderlang писал(а): 4) Любое падение софта - только обращение к ним.

В общем да, логи - и в поддержку. Особенно актуально на различных бетах.

Guderlang писал(а): Интересный разговор по поддержки оборудования у них также отсутствует поддержка куча оборудования будь тут свичи Dlink итд ( Типа не работает корректно ),

Ну, устройства, работающие на 2м уровне, не должны влиять на работу и поддержку протоколов 7го уровня. Просто не советуют брать всякое говно, чтоб потом не разбираться чего это голос вдруг заикается.

Guderlang писал(а): самое больше что меня улыбнуло - у них отсутствует поддержка процессоров AMD - ))))) к чему они припаяли процессора сам не знаю )))))))))))))))))))))).

Да в общем-то работает на всём x86-совместимом и на чем винда заведётся. Просто раньше (не знаю как сейчас) часто наблюдались глюки именно на процессорах AMD в задачах реального времени (опять же заикания различные появлялись, в том числе на астере). Вот от греха подальше и не рекомендуют.

Guderlang писал(а): Может кто то напишет - кто реально использовал систему ( как это чудо работает ), технические нюансы, спрашивать у Oktell - бессмысленно только рассказывают что все хорошо )))

[/quote]
Если интегратор хороший и опытный попадётся - будет работать хорошо. Если будете сами внедрять, то будет тяжко.

ну буду называть фамилии и явки скажу только одна Пермская контора повелась на эти плюшки, а малограмотный админ не отговорил контору.
Октел был куплен за сумму почти 500 тыс руб ..
К нам уже обратились за его поддержкой - потому как сами не могли даже транков настроить - начало предложения звучало как - даём 10 тысяч за настройку одного транка !!!
В общем до работы так и не дошло - начались какие-то непонятки ... и менеджеры послали клиента нафиг ...