asterisk.ru

Всем привет!

Каким образом выполнить следующее при помощи AMI (Asterisk 11.17.0):
запарковать звонок от абонента 1
создать соединение с абонентом 2 (local? park?)
если соединение успешно - соединить между собой абонентов 1 и 2

очереди и прочие средства астериска не используются, поскольку правила не статичны - логика определяется во внешней системе

для примера кусок схемы:
входящий звонок попадает в очередь
если находим свободного оператора, подходящего по критериям (стаж работы, месячная выработка, дневная выработка), адресуем ему звонок, фиксируем факт адресации
если оператор не ответил в течение 10 секунд, возвращаем звонок в очередь, фиксируем не взятие трубки
если звонок находится в очереди более 30 секунд, адресуем его на дежурного руководителя, фиксируем факт адресации
если трубка вешается до взятия, фиксируем пропущенный вызов

возможно ли решить эту задачу именно через AMI?

вижу, программиста наняли, поставили задачу: написать СВОЙ Call center.
ПлАчу вместе с Вами....

Не хотите взять готовый? Где всё это (и ещё многое другое) уже продумано, расфасовано и упаковано?

КЦ уже есть
он взаимодействует сейчас с FreeSWITCH и даже работает
есть непреодолимое желание от FS избавиться
спасибо за предложение, но, если можно, ближе к теме

bear писал(а): есть непреодолимое желание от FS избавиться

Как говориться - телевизор будете выбрасывать позвоните мне

bear писал(а): очереди и прочие средства астериска не используются...

...входящий звонок попадает в очередь

эмм..

все правильно - на форуме астериска нужно хейтить фрисвич и устраивать холивары!

Что, шаблон затрещал, и порвался?
Вангую: у ТС своё представление о том КАК ДОЛЖНЫ НА САМОМ ДЕЛЕ работать очереди в Астериске.

bear писал(а):возможно ли решить эту задачу именно через AMI?

Возможно, это только мне напоминает операцию по удалению гланд через задний проход?
Я просто хочу понять.

bear писал(а):очереди и прочие средства астериска не используются, поскольку правила не статичны - логика определяется во внешней системе

Ну вот во внешней системе (CRM?) и звонки коммутировать!

ded писал(а):Что, шаблон затрещал, и порвался?
Вангую: у ТС своё представление о том КАК ДОЛЖНЫ НА САМОМ ДЕЛЕ работать очереди в Астериске.

bear писал(а):возможно ли решить эту задачу именно через AMI?

Возможно, это только мне напоминает операцию по удалению гланд через задний проход?

требования заказчика. есть необходимость оперировать так
очередь, которую я описал выше - является лишь частью схемы

ded писал(а): Я просто хочу понять.

bear писал(а):очереди и прочие средства астериска не используются, поскольку правила не статичны - логика определяется во внешней системе

Ну вот во внешней системе (CRM?) и звонки коммутировать!

об этом и речь. требуется коммутировать определенные звонки со сложной логикой. разве это проблема?

Не проблема вообще! Всего делов то - код Астериска переписать, добавить/прибавиьт, всё как задумано. Код то открытый?
Кусок вашей схемы - статичный или динамичный?
Вы в курсе, что "если трубка вешается до взятия, фиксируем пропущенный вызов" есть стандартный функционал CDR, присутствует во всех версиях Астериск, и не зависит от AMI никак?

Если Вам поручено писать эту муть, то открывайте книги по Астериск и штудируйте основательно. Просить помочь в этом нехорошем деле - неэтично (IMNHO).
По моему разумению - звучит примерно так:
- Можно ли в блоке двигателя оставиьт только поршневую группу? А блок головок, впрыск, газораспределение - перетянуть в траннсмиссию?
- Зачем?
- Таков требование Заказчика!
- Ну, дерзайте!

Прямой ответ на вопрос уже дан ded`ом: Да, такое возможно.
AMI Originate и ManagerAction_Bridge поможет.

а еще каллфайлы можно!