asterisk.ru

Приветствую. Астериск 13.4.0
Необходимо реализовать ассистирование менеджеров-новичков в ходе их общения с клиентом.
Клиент позвонил, оба менеджера (новичок и опытный) подняли трубки. При этом клиент не слышит опытного менеджера и разговаривает только с новичком, в то время как опытный может ассистировать новичка в ходе его общения с клиентом.
Куда копать, подскажите, пожалуйста.

core show application ChanSpy

vlad_kkk писал(а):Куда копать, подскажите, пожалуйста.

Неужто сами кодить будете? А если ещё что понадобиться?
Готовая реализация - Listen and Whisper (режим "Шёпот")
Наиболее простым образом - в FOP2

Glukinho писал(а):core show application ChanSpy

Спасибо! Настроил в простейшем виде: Тут понятно, что опытный менеджер должен набрать 5555, чтобы подключиться к каналу новичка. Все работает, все ок.
Теперь ломаю голову, как можно сделать в необходимом функционале:
Приходит звонок из мира. Вызов приходит паралельно на два телефона: новичка и опытного. Новичок поднимает трубку разговаривает, при этом опытный менеджер в любой момент подняв трубку, начнает прослушивать с опцией шёпота. Либо как второй вариант: у опытного менеджера телефон автоматически включается в режим громкой связи всё с той же опцией шёпотоа, после того как новичок ответил на звонок.
Еще раз направьте, пожалуйста.
Мысли про макросы, но не могу уловить, откуда начать.

Забиндить на BLF клавишу номер 5555 ?

vlad_kkk, по-моему, вы описали неудобную схему. "Опытный" задолбается от постоянных звонков, ведь ему наверняка не нужно подключаться к КАЖДОМУ разговору (особенно, когда новичок немного натренируется). Пусть по мере надобности подключается.

awsswa писал(а):Забиндить на BLF клавишу номер 5555 ?

Как вариант, да. Благодарю. Но оставлю его на крайний случай. Дело в том, что директор просит в идеале автоматический функционал.

Glukinho писал(а):vlad_kkk, по-моему, вы описали неудобную схему. "Опытный" задолбается от постоянных звонков, ведь ему наверняка не нужно подключаться к КАЖДОМУ разговору (особенно, когда новичок немного натренируется). Пусть по мере надобности подключается.

Среди манагеров текучка большая. Постоянно приходят новые. Звонков не так много на самом деле (на каждого). Но манагерам-мастадонтам постоянно приходиться обучать кого-то. Да и в принципе, достаточно интересно само решение задачи.

Мне непонятно, вот пришел звонок, как вы говорите, на оба телефона. Взял свою трубку "новичок". У "опытного" телефон должен продолжать звонить? И как долго?

Я бы делал по-другому, звонит только телефон "новичка", а когда он взял трубку - начинает звонить "опытный". Как-нибудь через опции M или U команды Dial.

Glukinho
Нет, аппарат опытного не должен продолжать звонить. Он (аппарат), например, пусть автоматически поднимает трубку сразу, как новичок ответил (соотвественно, на громкую свзязь).
В принципе, вариант с U и M в Dial, звучит отлично, вроде. Даже, логичнее. Попробую сегодня его. Ушел изучать.
P.S. В этом все дело, я понимаю, что астериск может из коробки практически всё, что придет в голову, но чтобы это реализовать лично мне нужны подсказки. И Вы даете, как мне кажется, их очень хорошо. Спасибо еще раз. Отпишусь, возможно, с вопросами опять.