asterisk.ru

Приветствую всех присутствующих!, All.

Имеем в компании более одного сервера Asterisk (FreePBX). Имеем уже часть функционала (интерфейс пользователя) на базе "ERP : Управление производственным предприятием", который разрабатывался самостоятельно. К сожалению самостоятельно не успеваем сделать и ищем разработчика.
Что мы хотим видеть со стороны ERP (вкратце):
1. Организация колцентра со всеми вытекающими (обработка звонков с 1+ серверов);
2. Сопровождение звонка до его завершения за пределами колцентра;
3. Организация настраиваемых IVR, обратного звонка, обзвона и остальных плюшек;
4. Детальное логирование прохождения звонков;
5. Создание очередей.
И все это с интеграцией с имеющейся уже системой. Т.е. нужно будет вникать в часть функционала нашей ERP.

В общем нужен не только колцентр как таковой, но и работа с телефонией в пределах всей компании в разрезе каждого пользователя, когда звонок ушел от оператора дальше.

Если кого интересует данная работа и он сможет ее потянуть (хоть физ.лицо, хоть фирма), то прошу оставить свои координаты для более детального общения. Просьба указать источник, где можно было бы ознакомиться с Вашими работами в этом направлении.

Вам бы очень помогло , если Вы выложите полноценное ТЗ.

zzuz, вангую: в первом посте оно и есть
Я потому даже не пытался связываться, т.к. реально задача размыта и в целом не ясна.

Ну , в сообщении есть волшебное слово "вкратце" .

Это "волшебное" слово знакомо "с детства" И как показывает многолетняя практика, то или на этом все и заканчивается или к "списку" добавляется ещё пару пунктов и усе.
А далее, как бы предполагается, что если ты будешь браться за работу, то ты и напишешь уже настоящее ТЗ в пяти томах и НЕПРИМЕННО сделаешь это бесплатно. Ведь брать деньги за написание ТЗ это равносильно брать денег за воздух. Кого волнует, что на нормальное ТЗ можно потратить неделю, а то и более. Правильно - никого.

Вот как пример недавнего "ТЗ", которое прислали с той же формулировкой: После чего было добавлено пара фраз/хотелок и это было названо "ТЗ"
Особенно порадовало "Интуитивность" и "удобный фильтр"

Ага. шрифт comic sans и иконки с рюшечками цвета утренней росы после грозы в конце августа))

ТЗ нет, так как приложение разрабатывалось собственными силами по мере развития.
Если из перечисленных пунктов нужно ТЗ на очередь, IVR, обзвона, обратного звонка, то возможно я не туда обратился.
Никто никого не тянет за руку заключать договор с размытой формулировкой "ТЗ". У Вас имеется негативный опыт с такой работой? Помогите нам составить выгодный Вам контракт с ТЗ. Если нужно, то наши юристы могут пообщаться с Вашими на данную тему. Без обоюдного обсуждения как пунктов ТЗ так и пунктов договора нам не обойтись.
Мы сейчас работает над созданием более детального описания. До ТЗ согласно ГОСТ он явно не дотянет, но постараемся описать чем детальней свои "хотелки".

zzuz, вот, как говорится ч.т.д.

danilevskiy, да у каждого разработчика есть подобный негативный опыт, который приобретается по "молодости лет", когда берешся за работу по такому вот описанию, где кажется тебе все понятно что надо делать, а потом, когда пытаешся сдать работу заказчику, выясняется и выходит так как и написал zzuz в своем посте выше.

danilevskiy писал(а):Если из перечисленных пунктов нужно ТЗ на очередь, IVR, обзвона, обратного звонка

Представьте себе ДА ! Нужно. Все это можно реализовать нцать способами и с нцать фишками/плюшками. Разработчик должен угадать что надо именно вам ? Чтобы потом как раз и услышать: "эмм... стоп, а не так надо было" или "а оно по другому работать должно!".
Привести пример ? Пжалста. Возьмем "обратный звонок", варианты:

• - обратная связь с оператором
  - возможность набора и вызова на другой гор.номер
  - возможность набора и вызова на другой гор.номер с авторизацией по ПИН коду и/или номеру телефона
  - возможность набора и вызова на другой гор.номер с авторизацией по ПИН коду и/или номеру телефона с биллингованием

Как видим вариантов уже более одного. Могу придумать ещё сколь угодно вариантов и по всем пунктам.
Так как угадывать варианты, которые нужны вам ? Правильно, никак. Для этого и необходимо ТЗ, в котором будет написано какой вариант для вас и с описанием ваших плюшек.

danilevskiy писал(а):и остальных плюшек;

А вы знаете сколько "плюшек" в Asterisk`е ? Нет ? Я вам подскажу - БЕСКОНЕЧНО. Да, да, да, т.к. все это ограничено только фантазией.

danilevskiy писал(а):возможно я не туда обратился

Обратились вы туда, но вот обратились не верно.

danilevskiy писал(а):До ТЗ согласно ГОСТ он явно не дотянет

До "ГОСТ" просят не многие, а вот до полного понимания того, что необходимо и как оно должно работать (логика), ТЗ должно дотягивать.

danilevskiy писал(а):Помогите нам составить выгодный Вам контракт с ТЗ

Составление ТЗ так же стоит денег и это отдельная, от реализации составленного ТЗ, статья расходов.

danilevskiy писал(а):наши юристы могут пообщаться с Вашими

Не буду говорить за всех, но лично у нас нет юристов, т.к. они нам не были никогда нужны. С заказчиками у нас всегда дружественные взаимоотношения и если мы расстаемся, то расстаемся всегда по доброму.

Немного 5 копеек. По опыту, ТЗ - 60% стоимости проекта. И примерно столько же времени. Это если все хотят, чтобы проект завершился успешно.

ИМХО с 60% ты конечно загнул, но то что ТЗ на большой проект стоит денег и не "3 ТЫЩИ!!! ТРИИИИИ!!!" вот это точно.