Пришёл звонок на вашу атс, далее вы делаете звонок в сторону сотрудника и сбрасываете звонок чтобы сотрудник перезвонил и соеденился с удерживаемым звонком?
Скорее звоню с АТС на мобильный номер. Абонент на телефоне видет Caller ID. Трубку ему брать не нужно. Задача показать Caller ID и завершить звонок.

