Елена сейчас отвечает на вопросы и обсуждает реальную историю абонента Мегафона: 22 года по одной сим-карте, а система вдруг пометила как мигранта с чужими паспортными данными, пригрозив блокировкой без визита в салон. Полтора часа в цикле чат-ботов и роботов, пока фраза "ваш чат-бот попал в цикл" не пробила барьер и не вывела на живого оператора, который исправил ошибку. Это яркий пример болей клиентского сервиса и почему маркировка плюс умные системы поддержки критически важны для телекома.
Подключайтесь к обсуждению прямо сейчас: https://voxlink.ru/webinars/effektivni-ishodyashi-obzvon/ Делитесь своими случаями и подкрепляйте их вопросом с хэштэгом #вопрос.
