ContactDays 2026 - онлайн форум о контакт центрах - технологиях, процессах и клиентском опыте
23 апреля • с 11:00 • онлайн
Конференция, где эксперты расскажут о том, как устроены контакт-центры нового поколения - от архитектуры до омниканальности. Поделятся реальными кейсами и решениями без маркетинговой «воды».
Что будет на конференции:
— Мотивации операторов через KPI, бонусы и гибкий график;, — Интеграции AI в WFM для связи нагрузки с выручкой; — Фиксации скрытых ошибок для экономии - выявление потерь в процессах, реальный кейс снижения убытков; — Рост автоматизации ботов на 20–35 п.п. с чек-листом; — Расчет ROI аналитики по метрикам вроде конверсии и чека; — Алгоритм управления КЦ с снижением затрат