Call-центр, очереди, статистика, управление

[guvijur]

Доброго всем здоровья!

Возможно я пишу не в ту ветку форума, за это прошу простить.
Ситуация такая: есть астериск, используются очереди... даже можно сказать много очередей.
Есть в компании call-сентр. Руководитель этого направления хочет в удобном и красивом интерфейсе хотя бы просматривать статистику по очередям. В идеале ещё иметь возможность некого управления. Но это не главное, главное просмотр.
До не давнего времени мы использовали триальную версию orderlystats. Однако тестовое время кончилось.
Проблема в том, что эта прога через AMI видит все очереди и всех мэнеджеров очереди (агентов), а их в сумме больше 100. А за больше 100 программа стоит 3500 английских фунтов.

Вот и задают мне вопрос: Есть ли что-нибудь аналогичное но более дешёвое, а лучше бесплатное и очень удобное?

Спасибо.

[guvijur]

Это готовое решение, а не надстройка к астериску. Не подходит.

[Vlad1983]

http://monast.sourceforge.net/#screenshots

[SolarW]

А за больше 100 программа стоит 3500 английских фунтов.

Компания содержащая в штате только операторов более 100 не может себе позволить потратить эту сумму?
Что-то я перестаю понимать современные бизнес-процессы...

http://www.line24.ru/products/call-centre
http://www.asternic.net/
http://queuemetrics.com/

P.S.

[guvijur]

Ну не все 100 - операторы кол центра.
Просто имеется 43 городских номера, на каждый номер своя очередь, в каждой очереди свои агенты, причём в части очередей они повторяются. Но orderlystats это не колышет, она расчитывает всё по формуле X = КоличествоАгентов_В_Очереди1 + КоличествоАгентов_В_Очереди2 + ........ + КоличествоАгентов_В_ОчередиN.
В самом call-центре работает на данный момент 5 агентов, но той проге нельзя принудительно сказать ,что нужно отслеживать только одну очередь из 5 человек. Она считает всех, а платить за всех из-за 5 - это не разумно.

[ded]

43 городских номера, на каждый номер своя очередь, в каждой очереди свои агенты

43 х 5 = 215 агентов. Я правильно подсчитал?

[zzuz]

Нифига себе , нас тут нахаляву пиарят).

[zzuz]

Действительно , иногда непонятно чем руководствуются менеджеры и руководство , когда при своих амбициях и возможностях , пытаются сыкономить на довольно и так недорогих решениях.
Какое странное иногда видение мира Open-Source . Некоторые вообще честно верят , что это должно быть бесплатно в любых проявлениях. Особенно веселят моменты , когда на бедного Админа навешивают решение по телефонии , когда это далеко не его работа. Этот админ , потом после года мучений в 60% случаях придет к директору и скажет что "астериск и open source криво и ненадежно. постоянно всё меняется и нет гарантии . Предлагаю купить Большую Аваю и успокоиться." .

[zzuz]

Где предложение для программистов? Типа со скидкой поставим на сервер node.js или запилим какой-нить SDK "почти" нахаляву )))

[zlat]

asternic.net, если нужен только просмотр, хотя там и другого функционала хватает