Вроде как подключаться/отключаться от очереди динамическим агентам можно и с софт-фона.
Свободен оператор от исходящих звонков - подключился к очереди, обрабатывает входящие.
Привалила необходимость делать исходящие - отключился от очереди, занимается исходящим обзвоном.
Все работает нормально если "бизнесс-процесс" не подразумевает что оператор должен быть один в двух ипостасях "как бы одновременно", т.е. сейчас совершает исходящий обзвон, через минуту принимает звонок если есть настроение а еще через минуту опять занят исходящим обзвоном.
Забейте в записную книжку вашего 3СХ кнопки подписки/отписки от очереди чтобы слева на панели были под рукой и используйте.
