При звонке на IVR (городской номер) звонок не переходит на

[igorigor]

Внутренние телефоны видят ваш кусок диалплана exten => 1678 потому что находятся в одном контексте с ним, а звонок из города поступает в другой контекст, поэтому не видит
Спасибо за совет, думаю проблема в этом и заключается

[ded]

В чем моя ошибка?

вероятно, в генах. Иначе как можно назвать ваши действия? Вы вызываете несуществующего абонента и при этом жалуетесь что не работает!

Это что -
Dial("SIP/RTK-00011285", "SIP/1678,20,hHkKtTL(3600000:180000:60000)")
хрен сладкий?
Вам не надо писать, только читать, все Ваши ошибки тут же, под носом у Вас. Зачем их публиковать?