Привет нужно реализовать одну функцию на API в онлайнАТС, в это называется "Перехват вызова".
Если кто ковырял, отпишите, дайте знать.
Так вкратце поступает звонок один или несколько на 10 менеджеров (равномерное распеределение). Нужно если 5ро ушли на обед, чтобы у которых на месте была возможность перехватывать звонок, можно последний в очереди.
Все можно сделать на РНР.