Колл-Центр выбор панели оператора

[a25k03]

Всех приветствую!
Ребят посоветуйте панель оператора для колл-центра...
из тех что нашел FOP2 и HelloAsterisk
рассматриваются коммерческие и бесплатные системы...
Буду благодарен за помощь.

[Kroteg]

Asternic Call Center Stats Lite
Тут смотря какой функционал нужен.
Статистика или просмотр в рельном времени.

[a25k03]

В данный момент используется октел от которого решили отказаться...
из функционала нужны:
запись и прослушивание звонков
перевод звонка на другого оператора (выбрал оператора тыкнул правой кнопкой и перевод звонка, или что то в этом роде)
удобная статистика
желательна так же возможность кастомизации (для интеграции с ПО оператора связи)

[Kroteg]

запись и прослушивание звонков

Crystal Recording Interface (или же встроенный CDR с правильно настроенной статистикой, но уже без скачивания записи)

перевод звонка на другого оператора (выбрал оператора тыкнул правой кнопкой и перевод звонка, или что то в этом роде)

Ну это и есть Flash Operator Panel (могу ошибаться правда)

удобная статистика

это упоминаемый выше Астерник

желательна так же возможность кастомизации (для интеграции с ПО оператора связи)

ну как бы кастомизация в Астериске изначально заложена он открыт - делай что хочешь и как хочешь, все GUI - лишь для удобства и простоты, но многие не исключают возможности кастомизации (см extensions_custom.conf)

[zzuz]

Обращайтесь.
https://www.line24.ru/products/call-centre

[a25k03]

тогда получается ничего лучше FOP2 нет?
тогда вот думаю собирать как конструктор Asterisk+FOP2+Статистика и записи звонков или использовать готовое решение?
Что посоветуете VOIP Мудрецы?

[a25k03]

Ребят а FOP2 поддерживает возможность формирования встречных звонков и всплывающие уведомления?
т.е. в октеле присутствует возможность если все операторы все заняты и очередь больше к примеру 10 звонящих, то абоненту проигрывается запись что ему перезвонят, а у оператора выскакивает всплывающее окошко о том что пришел запрос на перезвон, а так же есть вкладка где он может посмотреть список абонентов кому надо перезвонить...
Если в FOP2 нет данной возможности то мож подскажете как можно реализовать данный функционал

[Vlad1983]

QUEUE_WAITING_COUNT даст знать сколько ожидает
как всякие там окошки вывести это уже вы разберетесь самостоятельно