Кратковременные прерывания звука при входящих звонках

[slpetrenko]

Добрый день.

Используем сервер телефонии на базе астериска.
сервер находится в сети провайдера услуг и живет за их файрволом c NAT, пользователи сидят в одной сети с этим сервером телефонии. У пользователей софтфоны установлены на ноутбуки. Ноутбуки подключены к проводной сети, не wifi.
Некоторые (не все) пользователи жалуются на то, что периодически на несколько часов проявляется проблета, когда при входящих звонках аудио с удаленной стороны пропадает на 5-10 секунд, потом возвращается. Звонок при этом не обрывается. Другие пользователи в это время работают нормально, звук не прерывается.

Я запросил удаленный доступ чтоб собрать дампы трафика, но на всякий случай спрошу тут, может кто-то сталкивался с такими симптомами?
Грешу на оборудование, которое находится у провайдера услуг, но раньше не сталкивался именно с такой ситуацией, когда rtp поток на короткое время пропадает.

Буду благодарен за любые советы как это исследовать.
Спасибо.

[zzuz]

Грешу на оборудование, которое находится у провайдера услуг

- Вы мыслите в правильном направление. Дампы скорее всего именно это и покажут.

[Zavr2008]

сервер находится в сети провайдера услуг и живет за их файрволом c NAT, пользователи сидят в одной сети с этим сервером телефонии

Т.к. Вы взяли и серую сеть прова расширили себе в локалку?
Не есть это правильно - все ARP запросы валятся к ним туда, неверно так сегмент сети юзать.
К тому же и безопасность нулевая. Плю какой-то там фаерволл вам совсем не подконтрольный.

Что мешает самим наладить нормальную маршрутизацию и использовать возможности оператора по назначению?