Несколько вопросов по FreePBX

[BeloVit]

1. Можно ли в группах вызова указывать очереди и другие группы вызова? У меня просто в компании есть группы людей типа: отдел продаж, отдел ТП, отдел разработки, и есть персоналии: начальник отдела продаж, начальник отдела разработки и т.д.. Хочется сделать обход типа: отдел продаж (звонит у всех) - начальник отдела - отдел ТП (звонит у всех) - начальник отдела.... и т.д.
2. Можно ли из групп вызова или очередей делать прямой донабор сотрудника.
3. При переводе звонка от клиента звонковой группы у получателя отображается номер звонковой группы. Это баг или фича?

[ded]

1. Да, с оговорками. Если создаём группу, она автоматически имеет присвоенный ей внутренний номер. Его можно включать в список номеров другой группы. Не запутайтесь в рекурсиях! AFAIK, методы обработки "Очередь" и "Группа" принципиально разные, и потому - взаимоисключающие. Поэтому включать номер группы в список агентов (операторов) - не лучшая идея. Может вам попробовать обработку в очереди, но использовать фичу "Приоритет в очереди":

Этот модуль позволяет назначать позвонившему приоритет в очереди. По умолчанию приоритет позвонившему устанавливается в 0. Повысив приоритет мы даём ему возможность обходить вперёд других абонентов, ожидающих в очереди. Назначенный приоритет будет применён ко всем очередям, в которые попадает этот абонент. Обычно вы назначаете направление для поступивших звонков в очередь, что не всегда обязательно. Например, обычным образом звонок приоритетного абонента на специальный DID нужно направить в Интерактивное меню, которое используется другимим DID, и в результате он попадёт в очередь с заданным приоритетом.

2. Нет. Некорректный вопрос. Представим, что человек с улицы позвонил, слышит КПВ (он не знает, группа это или очередь), или музыку вместо КПВ, или фразу "Спасибо, что позвонили в АБВгдейку!". Если в этой фразе указывать "Нажмите внутренний номер", то это смешивание понятий. Есть фаза Приветствие, из которой можно делать донаборы, и есть трюк (!) - включить moh вместо стандартных КПВ, и вместо музыки подсунуть файл приветствия. Из очереди можно конечно сделать, но зачем тогда нужна очередь?

3. Вроде при Blind transfer будет отображаться оригинальный входящий CID.

[BeloVit]

2. Ну вот клиент хочет. Типа там дозвон то идет сам-собой, но тут я вдруг вспомнил внутренний номер абонента и хочу его донабрать.

[ded]

Прямо посередине гудков вызова?
1. Hang ON
2. Redial
3. Enter extension number
4. PROFIT!

[BeloVit]

ОК!
тоже так считаю.
Буду давить на логику.

[Vlad1983]

2. Ну вот клиент хочет. Типа там дозвон то идет сам-собой, но тут я вдруг вспомнил внутренний номер абонента и хочу его донабрать.

это легко из очереди, если ей указать context, который перенаправит на внутренние.

[BeloVit]

Не нашел где во FreePBX прописать в очереди контекст. Хотя нашел, что в конфиг файлах это доступно.

[Vlad1983]

например у тя очередь 5555
в queues_custom.conf

Код: Выделить всё

[5555](+) 
context=to-internal

[BeloVit]

Большое спасибо!

[ded]

Да-дад, ещё лучше
[5555](+)
context=from-internal
и любой умник из очереди может позвонить дяде в Ашхабад, Албанию, Марокко, Мавританию, далее по списку....
Чтобы не скучать в очереди!