Новая подробность: всё же не бывает так (в моём случае), что оператор занят и к нему приходит второй звонок из очереди (ringinuse=no выставлено), случается ТОЛЬКО так, что почему-то из очереди оператору прилетает либо один звонок (что есть норма), либо ДВА ОДНОВРЕМЕННО, в этом и есть косяк. И из дву...