По подробнее что для этого нужно, для гугла дайте какую нибудь наводку

Есть агенты которые обрабатывают очередь вызовов, если агент переадресовывает вызов то вызов уходит все как положено, но к агенту дальше вызовы не идут. Если агент выйдет то связь обрывается.

Я уже нашел этот вариант на просторах интернета, но мне не подходит тк наша CRM использует авторизацию именно через агентов. Нет ли способа сделать это не уходя от

Есть очередь, вызовы поступают на агентов. Нужно сделать чтобы через 2 минуты после соединения с агентом автоматически прерывался разговор и звонившему проигрывалось сообщение. Подскажите в какую сторону копать.