Хитрая стратегия очереди

[anthrax]

Всем доброго!

Столкнулся с хитрой (для меня) задачей. есть очередь из двух телефонов и стратегия ringall. Необходимо сделать так, чтобы при поднятии одной из трубок - вторая перестала принимать звонки, которые валятся в очередь. Как только разговор закончится - звонок снова поступает на Рингол. Ну и так далее.
Для чего мне это нужно - это линия секретаря, которая имеет два телефона, радио и стационарник. Секретарь постоянно бегает туда-сюда, но иногда и сидит на месте, именно по этой причине такая стратегия будет наиболее удобной.

Вот и вопрос: можно ли и как?

[SVoy]

вместо очереди на 2 аппарата используйте переадресацию со стационара на радиотелефон, если секретарь не снимает трубку 10-20 сек.

[april22]

я бы решил вопрос по другому .
если на стационарном есть клавиши которые можно запрограмить ... или научить секретаршу логинется в очередь по коммандам , на стационарном телефоне, тогда логика проста получится :
пришла - на место - нажала кнопочку - вошла в очередь - звонки приходят на стационарный , ушла отжала кнопочку звонки по недоступности агентов в очереди - идут на трубку ( можно там ж е сделать очередь с одним статичным агентом) тогда все будут толпится во второй очереди и ни чего не потеряется .

получится примерно что надо .

[Glukinho]

Отберите у секретаря стационарник, пусть всё принимает на радиотрубку, даже если сидит на месте. Проблема уйдет сама по себе. Заодно она сможет легко уходить с рабочего места в процессе приема "стационарного" звонка.

[Glukinho]

Отберите у секретаря стационарник, пусть всё принимает на радиотрубку, даже если сидит на месте. Проблема уйдет сама по себе. Заодно она сможет легко уходить с рабочего места в процессе приема "стационарного" звонка.

[anthrax]

Ребят, спасибо за советы!

Отобрать стационарник не могу, так как там настроены blf, плюс много кнопок донабора. Короче она меня поймает и набьёт =)

А вот про быстрые клавиши и динамическая очередь это мысль, спасибо, подумаю..

[ded]

Подумайте тогда ещё над датчиком присутствия/движения, который если ушла - переключает вызовы на радиотрубу

[april22]

смех смехом , а я видел реализацию такой идеи ....

в гос. структуре пасли одного из руководящих работников , так вот в стул был вмонтирован датчик (сухой контакт) и когда садился человек, то включался таймер и камера на запись - тем самым отслеживали рабочее время . и еще за спиной висели большие часы - и не дай Бог не сойдется время на таймере и на часах видеозаписи .

а реализовать датчик присутствия - не проблема

[Samael28]

Можно написать, но очереди - не выход. Разве что через chan_local и DevState смотреть

[virus_net]

Согласен с Samael28.
Можно просто набирать оба номера одновременно в Dial:

Код: Выделить всё

exten => s,n,Dial(SIP/111&SIP/222,35,tim(ownmoh))

так оба звонят одновременно, а при поднятии трубки одним, второй звонить перестанет

а до Dial смотреть и анализировать состояние номеров секретаря
Например при помощи DEVICE_STATE :

Код: Выделить всё

exten => s,n,NoOp(=========== DEVICE_STATE: ${DEVICE_STATE(SIP/111)} ===========)

или при помощи ChanIsAvail:

Код: Выделить всё

exten => s,n,ChanIsAvail(SIP/111,s)
exten => s,n,NoOp(=========== ChanIsAvail for 111: ${AVAILSTATUS} ===========)

и в зависимости от состояния уже либо выполнять Dial (если линии свободны) или проигрывать "Все заняты", или направлять в очередь для ожидания (где по выходе по timeout снова перенаправлять вызов на номер секретаря) или иное.
так обеспечишь что при занятой линии на одном номере, второй номер звонить не будет.